Entrega

El plazo de entrega es de 48 a 72 horas, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Las envios se realizarán únicamente en España (exceptuando Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal. 

Devoluciones

Procedimiento para devoluciones.

Tras recibir el pedido, si por alguna razón, deseas devolver un producto, tienes un plazo de 7 días desde la fecha de recepción de la mercancía para comunicárnoslo. En dicho plazo aceptamos devoluciones siempre que el producto esté en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta. Los gastos de envío del pedido inicial no serán reembolsados, y los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente. Una vez recibida y comprobada la mercancía, si efectivamente está en perfectas condiciones, se procederá al abono del importe de los productos devueltos, mediante la misma forma de pago utilizada en el pedido inicial (siempre que sea posible).

Envíos erróneos, roturas o defecto del producto.

Envíos erróneos: siempre que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de entrega del pedido, previa comprobación del caso, y siempre que el producto esté en optimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, previa comunicación con el cliente, y tras realizar unas comprobaciones internas, se enviará un mensajero para recoger la mercancía equivocada y reponerla por la correcta. En caso de un error de Perfumería Fermín en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio, correrán a cuenta de Perfumería Fermín, en caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio.

Roturas o defectos del producto: en dichos casos, Perfumería Fermín solicitará siempre una prueba al comprador para poder determinar los daños / defectos y poder actuar en consecuencia. Podrán solicitarse fotos de la mercancía / pedido o pedir algún prueba que nos permita comprobar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, siempre que proceda, se enviará un mensajero para recoger la mercancía rota o con defecto, y según lo pactado con el cliente, se podrá reponer o no, por otra mercancía.

Los gastos de envío para la devolución de la mercancía dañada, correrán a cuenta de Perfumería Fermín.

En caso de dudas / consultas con la política de devoluciones, te rogamos te pongas en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente 965 33 16 19 ó en el correo info@perfumeriafermin.com.